FAQ informacje

FAQ (Frequently Asked Questions)

Znajdź odpowiedzi na nurtujące Cię pytania w jednym miejscu:

Konto:
1. Po założeniu konta nie mogę się zalogować.
2. Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić dane?
3. Czy zakupy w systemie projektu Arley są bezpieczne?
4. Ochrona prywatności na co zwrócić uwagę?
5. Jak zmienić hasło do konta?
6. Jak się zapisać lub wypisać z newslettera?

Zakupy:
1. Jak zamawiać wybrane towary z oferty Arley?
2. Kiedy kupujący zawiera umowę ze sprzedawcą?
3. Jak zmienić adres dostawy?
4. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
5. Czy dowiem się telefonicznie o moim zamówieniu?

Szukam:
1. Jak szukać to co jest potrzebne?
2. Gdzie znajdę warunki gwarancji, reklamacji, odpłatnego serwisu?
3. Gdzie znajdę kartę katalogową lub instrukcję obsługi?
4. Jak sprawdzę czy to co kupuję jest właściwe do urządzenia?
5. Co to są numeracje fabryczne, nazwy techniczne, oznaczenia z etykiety producenta?
6. Co zrobić kiedy nie można czegoś znaleźć w ofercie?
7. Co zrobić kiedy czekamy na odpowiedź od sprzedawcy, a jej nie ma?

Dostawy:
1. Jak powiadamiacie o realizacji zamówienia i dostawie?
2. Gdzie znajdę numer listu przewozowego mojego zamówienia?
3. Gdzie mogę zobaczyć prześledzić transport mojego zamówienia?
4. Czy mogę wysłać swojego kuriera po odbiór paczki?
5. Kiedy otrzymam przesyłkę?
6. Ile kosztuje dostawa, za co płacę?
7. Myślę, że dostawa się opóźnia. Co zrobić?
8. Co zrobić jeśli paczka jest uszkodzona?

Katalogi i opisy:
1. Co to są kategorie części zamiennych wg ustawy GVO?
2. Co to jest numer "serwisowy" i numer "handlowy" części zamiennej?
3. Jakie jest pochodzenie produktów?
4. Czy oferowane serwisowe części zamienne są nowe, czy używane?
5. Co oznacza informacja o unifikacji w opisie zastosowania serwisowej części zamiennej?
6. Co oznaczają określenia: dostępny, w sprzedaży?
7. Numer EAN do czego służy i jak go czytać ?

Rozliczenia:
1. Czy można zapłacić za zamówienie po dostawie?
2. Ile kosztuje dostawa, za co płacę?
3. Co to jest dodatkowa opłata do standardowej opłaty za dostawę?
4. Czemu w systemie widoczne są wahania ceny produktu?
5. Kiedy otrzymam zwrot wpłaty?

Odpowiedzi na nurtujące Cię pytania:

Odpowiedzi "Konto"
1.1 Po założeniu konta nie mogę się zalogować.
Utworzone konto kupującego w systemie informatycznym sprzedawcy wymaga kliknięcia w link aktywacyjny, który jest wysyłany na adres e-mail podany w trakcie rejestracji. W przypadku losowym należy korzystać z pomocy sprzedawcy kontakt
 
1.2. Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić dane?
Jeśli zachodzi taka potrzeba zmiany jakichkolwiek danych, osobowych, ilościowych, towarowych należy niezwłocznie powiadomić sprzedawcę o dokonanych zmianach najwygodniej z formularza kontaktowego, przed realizacją wysyłki towaru.
 
1.3. Czy zakupy w systemie projektu Arley są bezpieczne?
Dbamy o bezpieczeństwo Państwa danych, szyfrując transakcje kupujących za pomocą protokołu SSL wydanego i zatwierdzonego przez urząd certyfikujący.
 
1.4. Ochrona prywatności na co zwrócić uwagę?
Sprzedawca informuje, że konta kupujących są dostępne za pomocą loginu i hasła. Dane te należy zmieniać co jakiś czas i nie udostępniać osobom postronnym. W przypadku zagubienia loginu i hasła kupujący może korzystać z systemowego przypomnienia danych. W przypadku losowym należy korzystać z pomocy sprzedawcy kontakt
 
1.5. Jak zmienić hasło do konta?
W celu zmiany hasła należy korzystać z funkcji "przypomnij hasło" w okienku "logowanie".

 

1.6. Jak się zapisać lub wypisać z newslettera?
Newsletter to elektroniczny informator do otrzymywania cyklicznych wiadomości email. Z listy newslettera można się wypisać samodzielnie lub w przypadku losowym należy korzystać z pomocy sprzedawcy.

Odpowiedzi "Zakupy"
1.1. Jak zamawiać wybrane towary z oferty Arley?
Zapytania kupujący składają przy pomocy wbudowanego formularza kontaktowego. Z uwagi na fakt, że każde zamówienie wymaga sprawdzenia okoliczności dostawy, dlatego najlepiej W przypadku losowym należy korzystać z pomocy sprzedawcy kontakt

 

1.2. Kiedy kupujący zawiera umowę ze sprzedawcą?
Kupujący składa ofertę zawarcia umowy w systemie informatycznym sprzedawcy który wysyła automatyczną informację o rejestracji zdarzenia. Po weryfikacji danych kupującego, płatności, wzajemnych rozliczeń, sprzedawca wysyła systemowe potwierdzenie przyjęcia do realizacji oferty kupującego. Umowa sprzedaży zostaje potwierdzona zmianą statusu o księgowaniu wpłaty kwoty za zamówienie. Wyjątek stanowi: zawarcie przez kupującego umowy ze sprzedawcą z naruszeniem warunków umowy sprzedaży - ogólnych warunków transakcji, co skutkuje unieważnieniem umowy sprzedaży.

1.3. Jak zmienić adres dostawy?
W trakcie składania zamówienia kupujący ma możliwość wskazania dowolnego adresu dostawy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu ponownie chcemy zmienić adres dostawy można dokonać tego we własnym koncie systemu informatycznego. W przypadku losowym należy korzystać z pomocy sprzedawcy kontakt

1.4. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Statusy zamówień można sprawdzać logując się do swojego konta w systemie informatycznym sprzedawcy. 

1.5. Czy dowiem się telefonicznie o moim zamówieniu?
Z uwagi na poufność informacji oraz unijne przepisy RODO, sprzedawca nie udziela telefonicznych informacji na temat statusów zamówień. 

Odpowiedzi "Szukam"
1.1 Jak szukać to co jest potrzebne?
Do dyspozycji kupujących sprzedawca zaproponował wyszukiwarkę frazy (ramka z lupką nad górnym banerem) wpisujemy model lub numer fabryczny urządzenia - dane z tabliczki znamionowej umieszczonej fabrycznie wewnątrz, lub na zewnątrz obudowy urządzenia. Można również skorzystać rozsuwanego menu z filtrami do zawężania obszaru poszukiwania.

1.2. Gdzie znajdę warunki gwarancji, reklamacji, odpłatnego serwisu?
Warunki reklamacji, odpłatnego serwisu zawarte są w warunkach umowy sprzedaży - ogólne warunki transakcji patrz link w menu strony internetowej sprzedawcy.

1.3. Gdzie znajdę kartę lub katalog techniczny, broszury?
Karty techniczne, katalogi, broszury umieszczono w zbiorczej zakładce e-Biblioteka lub w kartach towarowych wybranego artykułu. Link aktywny dla osób zarejestrowanych w systemie informatycznym sprzedawcy. Inne materiały dostępne email na życzenie.

1.4. Jak sprawdzę, czy to co kupuję jest właściwe do urządzenia?
Każdy towar posiada specyfikację zastosowania. Dane te należy porównać z danymi z tabliczki znamionowej urządzenia do którego szukamy elementów, lub części zamiennych.

1.5. Co to są oznaczenia z etykiety producenta?
Każde urządzenie posiada etykietę informacyjną producenta (tabliczka znamionowa) zawierającą model i numer fabryczny urządzenia, kraj przeznaczenia i pochodzenia, napięcie itp. Etykiety producenta znajdują się wewnątrz, lub na zewnątrz urządzeń w takich miejsch by nie uległy zniszczeniu.

1.6. Co zrobić kiedy nie można czegoś znaleźć w ofercie?
Najwygodniej skorzystać z formularza online i sformułować zapytanie odnośnie poszukiwanych towarów. Pomocne informacje numer fabryczny urządzenia, model, nazwa producenta. Jednakże ostateczną decyzję co do zasadności zakupu podejmuje Nabywca.

1.7. Co zrobić kiedy czekamy a odpowiedź od sprzedawcy, a jej nie ma?
Odpowiedzi na pisemne zapytania są udzielane każdemu, jednak w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości przez sprzedawcę na adres email wskazany przez internautę oraz za usuwanie i blokowanie emaili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez internautę.

Odpowiedzi "Dostawy"
1.1 Jak powiadamiacie o realizacji zamówienia i dostawie?
Informacje dla kupujących o zmianie statusów (rejestracja zamówienia, płatność i realizacja wysyłki) są wysyłane na adres email z bazy danych systemu informatycznego projektu Arley

 
1.2. Gdzie znajdę numer listu przewozowego mojego zamówienia?
Po realizacji zamówienia system informatyczny sprzedawcy generuje komunikat z numerem listu przewozowego i automatycznie wysyła powiadomienie na email kupującego. 

1.3. Gdzie mogę zobaczyć prześledzić transport mojego zamówienia?
Otrzymany numer listu przewozowego można wpisać do systemu monitorowania dostaw na stronie przewoźnika i prześledzić status doręczenia w jego systemie monitorowania dostaw.

1.4. Czy mogę wysłać swojego kuriera po odbiór paczki?
Z uwagi na automatyzację obsługi zleceń magazynowych i powiązania systemowe programów informatycznych korzystanie z dodatkowych firm przewozowych jest niemożliwe.

1.5. Kiedy otrzymam przesyłkę?
1.5.1 Towar na ogół jest dostępny w magazynie sprzedawcy. Zamówienie złożone w dni wolne od pracy (święta) będzie realizowane w kolejne dni robocze, jeśli w dni wolne od pracy (sobota, niedziela) będzie realizowane w poniedziałek.
1.5.2 Ruchomy czas dostawy zależny jest od wielu czynników np. datę złożenia zamówienia przez kupującego, zaksięgowanie wpłaty, edycję danych, rotację towarów i harmonogram realizacji dostaw przez przewoźnika.

1.6. Ile kosztuje dostawa, za co płacę?
Opłata dostawy jest zróżnicowana odpowiednio dla każdego zakupu detalicznego. Całkowity koszt dostawy można poznać po dodaniu wybranych produktów do koszyka. Niektóre oferty towarowe sprzedawcy posiadają etykietę "darmowa dostawa" znaczy to tyle, że koszty dostawy są po stronie sprzedawcy.

1.7. Myślę, że dostawa się opóźnia. Co zrobić?
Z uwagi na fakt, że każde zamówienie wymaga sprawdzenia okoliczności dostawy, dlatego najlepiej formułować zapytania za pomocą naszego formularza kontaktowego w funkcji "kontakt". Odpowiedzi wysyłane są tylko na email kupujących.

1.8. Co zrobić jeśli paczka jest uszkodzona?
Zanim odbierzemy paczkę od kuriera należy sprawdzić stan zewnętrzny przesyłki, zawartość, kompletność dostawy, w przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy spisać protokół szkody kurierskiej. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zawartości przesyłki po odjechaniu kuriera, należy skontaktować się z firmą kurierską (telefon znajduje się na liście przewozowym).

Odpowiedzi "Katalogi i opisy"
1.1. Co to są kategorie części zamiennych wg ustawy GVO?
Rozporządzenie GVO Unii Europejskiej wprowadza następujące kategorie części:
• (OE/O) części oryginalne stosowane w pierwszym montażu urządzenia sygnowane logiem producenta urządzenia,
• (OES/Q) części oryginalne wytwarzane przez producentów będących dostawcami części na pierwszy montaż; w pudełkach producentów części,
• (P, PJ, PT, PC) części porównywalnej jakości, których wytwórca oświadcza, że są one tej samej jakości co komponenty użyte do montażu urządzenia,
• (Z) pozostałe części zamienne.
Warto zaznaczyć, że samodzielne stosowanie innych podzespołów niż wskazane przez producenta urządzenia gaz, olej, bio, ele skutkuje utratą certyfikatu CE, gwarancji oraz naraża użytkowników na zniszczenie sprzętu, mienia, utratę zdrowia.

1.2. Co to jest numer "serwisowy" i numer "handlowy" części zamiennej?
Z uwagi na zmiany numeracji serwisowej, ograniczenia patentowe, zastosowania, rozwój technologiczny oraz unifikację części zamiennych do urządzeń gaz, olej, bio, ele większość wykazów w systemie elektronicznej sprzedaży jest opatrzona numeracją handlową z właściwym opisem zastosowania sporządzonym na podstawie wytycznych producenta - nazwa techniczna urządzenia, numer fabryczny urządzenia gaz, olej, bio, ele, lub numer fabryczny automatyki sterowania.
• "Numer serwisowy" jest to numer producenta dla elementów urządzenia.
• "Numer handlowy" jest to numeracja sprzedawcy. 

1.3. Jakie jest pochodzenie produktów?
Informacje zawarte w ofercie, kartach i katalogach technicznych, broszurach producenta itp. zawierają dane identyfikacyjne producenta wybranego towaru jest to informacja publiczna, powszechna dla wszystkich zainteresowanych.

1.4. Czy oferowane elementy automatyki, serwisowe części zamienne są nowe, czy używane?
Wszystkie towary z oferty sprzedawcy są fabrycznie nowe w kategorii OE/O i OES/Q, w opakowaniach fabrycznych producentów, wolne od wad. Posiadają specjalne stickery, osłony, taśmy oraz zabezpieczenia producenta przed ingerencją osób nieuprawnionych.

1.5. Co oznacza informacja o unifikacji w opisie zastosowania serwisowej części zamiennej?
Z powodu stałego rozwoju technologicznego producenci stosują metodę normalizacji, której celem jest zmniejszenie różnorodności wyrobów o podobnych parametrach. W przypadku wątpliwości zalecamy skorzystania z funkcji "zapytaj o produkt" przed dokonaniem zakupu.

1.6. Co oznaczają określenia: "dostępny" przypisane w kartach towarowych?
Określenia "dostępny" oznacza tylko to, że artykuł jest gotowy do realizacji dostawy wg przedstawionej oferty przez sprzedawcę na dzień zawarcia umowy z kupującym. Taki opis zgodny jest z wytycznymi producenta towaru. W corocznie wydawanych wykazach informuje: dostępny, niedostępny, zaniechana produkcja, czasowo niedostępny, odpowiednik techniczny, unifikacja.

1.7. Numer EAN do czego służy i jak go czytać ?
W kodzie kreskowym znajdziemy informację o tym, w jakim kraju jest zarejestrowana firma, w której powstał dany produkt. W najczęściej spotykanym kodzie kreskowym EAN-13 (GTIN-13) czytamy:
- pierwsze trzy cyfry każdego kodu oznaczają kraj rejestracji firmy
- kolejne cztery cyfry są numerem dystrybutora lub wytwórcy
- następne pięć cyfr symbolizuje rodzaj asortymentu.
- ostatnia cyfra jest to cyfra kontrolna.
Łącznie kod EAN-13 składa się z 13 cyfr.

1.8. Tabelka EAN
Lista identyfikacyjna EAN (dawniej GTIN) link

Odpowiedzi "Rozliczenia"
1.1. Czy można zapłacić za zamówienie po dostawie?
Za przedmioty zakupione w systemie informatycznym w domenie systemgaz.com.pl oraz arley.com.pl płatność następuje w jeden z podanych sposobów: pobranie, gotówka, przedpłata na podstawie dokumentu przedsprzedaży.

1.2. Ile kosztuje dostawa, za co płacę?
Opłata za dostawę jest zróżnicowana dla każdej transakcji w systemie informatycznym sprzedawcy. Całkowity koszt dostawy jest automatycznie widoczny po dodaniu wybranych przedmiotów do koszyka.

1.3. Co to jest dodatkowa opłata do standardowej opłaty za dostawę?
Podczas wykonywania zamówienia można wybrać dowolnie opcję dodatkowego pakowania ozdobnego na prezent, lub zabezpieczenia do transportu przesyłek wrażliwych takich jak: elektronika, żarniki, płyty termoizolacyjne itp. Jest to dodatkowe trwałe opakowanie stosowane do transportu.

1.4. Czemu w systemie widoczne są wahania ceny produktu?
Niektóre towary posiadają wycenę fabryczną w walucie euro. W związku z tym kwota w złotych widoczna w ofertach sprzedawcy jest zmienna i zależy bezpośrednio od wahań średniego kursu waluty euro w Narodowym Banku Polskim (NBP). 

1.5. Kiedy otrzymam zwrot wpłaty?
W przypadku anulowania transakcji (np. z powodu braku możliwości realizacji zamówienia lub uznanej reklamacji z tytułu rękojmi), zwroty wpłat wykonywane są przelewem bankowym w terminie do 10 dni roboczych.

admin Arley Twój najlepszy eCommerce online